Autoservire: este pentru tine?
de Patti Jessup
5 mai 2017
Acolo am fost din nou, în genunchi, aplecat peste cada mea, încercând să -i dau pe cei doi cocoși necooperanți, Molly și Oscar o baie. Am două prosoape sub genunchi pentru a le amortiza de pe podeaua gresiei dure. Sudsy Molly și Oscar sare înăuntru și iese din cadă, agită murdărie și suduri pe tot pereții băii, iar acesta a fost doar începutul procesului lor de baie bi-săptămânal.
Încă a trebuit să le duc la subsol și să încerc să le usc cu uscătorul meu. Cu siguranță, o altă goană va urma și în timpul acestui proces. Trebuia să existe o modalitate mai bună … trebuia să existe o altă opțiune de baie între cada mea și programările lor obișnuite de îngrijire. După o mulțime de cercetări, gândire și planificare, am deschis Dirty Dogs Self Service Wash Wash la 1 septembrie 2012.
Avem șase stații de autoservire complet echipate și o zonă de îngrijire pentru mine și celălalt îngrijitor al meu, Miranda. Taxa noastră pentru autoservire este de 20 de dolari, indiferent de dimensiunea câinelui. Și vom face unghiile pentru 8 dolari. În configurația noastră actuală, putem obține șase clienți de autoservire în și ieșiți în aproximativ o oră. Marja noastră de profit este de 90%, așa că pentru fiecare 20 de dolari clientul nostru profitul nostru este de 18 dolari.
Acum, înainte de a vă opri aici și mergeți la un banner de autoservire, vă rugăm să continuați să citiți. Există pozitive și negative cu autoservirea. Când inițial ne -am început afacerea, eram doar autoservire. O zi bună a dat 800 de dolari. O zi medie a dat 300 de dolari. Încă destul de bine. Dar, pentru că suntem localizați în sud, acea medie scade brusc în vară, când unii clienți se întorc la spălarea câinilor pe șosele lor.
Așadar, în 2015, am decis să începem să oferim servicii de îngrijire ca o modalitate de a compensa lunile de vară. L -am trimis pe Miranda la școala de îngrijire, învățat de Hayley Keyes. Am fost literalmente aruncat la câini și m -am învățat, cu ajutorul unui miresor local Margo Friebott, videoclipurile lui Judy Hudson, Kathy Rose și Amy Triezenberg pe Learn2Groomdogs.com și practicând, exersând, practicând pe cele două cocoșe ale mele.
Odată stabilit, spre surprinderea noastră, mulți dintre clienții noștri de îngrijire au început să folosească facilitatea noastră de autoservire între mire, iar mulți dintre clienții noștri de autoservire au devenit clienți care îngrijesc. A fost un mare câștig pentru afacerea noastră, în ciuda faptului că, pe o rază de 5 mile a magazinului nostru se află 2 magazine de animale de companie „Big Box” care oferă îngrijire și un magazin de animale de companie deținute local consacrat care oferă îngrijire chiar peste stradă.
Reclame
Diferența? Le -am oferit amândouă. Prin urmare, am devenit locul unde să mergem pentru tot. Oamenii adoră comoditatea și magazinul unic. În ultimii doi ani, veniturile noastre de afaceri au crescut cu 90%. Acum, o zi medie este de 600 USD, iar o zi bună este de 1500 USD.
Aș dori să vă spun că autoservirea este o modalitate ușoară de a vă dezvolta semnificativ afacerea; Cu toate acestea, există unele obstacole care nu sunt atât de evidente. În primul rând, termenul „autoservire” este un nume greșit în sine. Ai fi șocat de numărul de oameni care habar nu au cum să -și spele câinele. Nu pot sublinia importanța unui serviciu excelent pentru clienți și a unui mediu curat suficient. Aceste două lucruri vor determina cât de reușit sau nereușit veți fi. Deveniți un profesor de fel și trebuie să o faceți cu un zâmbet, oricât de iritant este clientul.
Întotdeauna avem cel puțin un angajat dedicat în permanență auto -service -ului. Curățăm constant … căzi, podele, ridicând părul de la uscătoarele de aer forțate cu un magazin în vac, în timp ce răspundem simultan la o multitudine de întrebări de la clienții noștri de autoservire. Și între toate acestea, spălăm și pliați prosoape pentru a reface tuburile.
Nu permiteți niciodată niciunui client să aducă niciun fel de echipament de îngrijire. Fără clippere, fără foarfece, fără garnituri de unghii. Amintiți -vă, obiectivul dvs. este să vă întoarceți pe cadă cât mai repede posibil. Nu puteți face asta dacă aveți un novice care încearcă să -și îngrijească propriul câine, clienții care încearcă să taie covorașe sau să tunde unghiile. Majoritatea clienților înțeleg și sunt fericiți să ne facă să facem unghiile sau să bărbierit o covoraș contra cost. O taxă plăcută pentru noi.
Avem o regulă fermă conform căreia nu mai mult de patru persoane sunt permise la o stație de autoservire. Unii oameni, în special în timpul sărbătorilor, doresc să aducă întreaga familie. În trecut, am avut până la opt persoane care spălau un câine. De asemenea, avem o regulă fermă cu privire la copii. Ne cerem ca părinții să -și țină copiii în stația de autoservire. Dacă nu, veți avea copii care aleargă urlând și sărind peste tot. Am escortat mai mult de un copil înapoi la părinții lor ignorați. Acest lucru nu este doar enervant; Este o răspundere mare dacă un copil ar fi rănit.
Orele noastre sunt 10:00 – 7: 00 pm marți până sâmbătă și 10:00 – 5: 00 pm duminică. Luăm ultimul câine de autoservire în 45 de minute înainte de a închide, iar clientul trebuie să fie terminat până la închiderea timpului. Deținem foarte ferm această politică. Dacă nu am face, clienții ar intra la 6:55 cu doi mari pirezi. Apoi, nu ne -am apropia de fapt până la ora 9:00m până când am curățat și ne -ar plăti personalului două ore de salarii suplimentare.
În cele din urmă, nu puteți permite câini agresivi de niciun fel. Am fost foarte norocoși în această privință și am renunțat doar la câțiva clienți.
Am încercat să facem autoservirea cât mai ușoară și intuitivă. La fiecare stație avem un sistem de baie cu șampon, șampon de albire și balsam, un uscător de aer forțat, parfum, șervețele pentru urechi, o periuță de dinți în prealabil, perii și prosoape. Legăm câinii de cadă, astfel încât clienții să aibă mâinile libere și oferim șorțuri impermeabile.
Cea mai mare parte a clientelei tale de autoservire vor fi câini mari; Prin urmare, creșterea dvs. de îngrijire va fi probabil compusă din câini mari. Facem noi, pirinei, aurii, coliere și oodles de doodles. Din nou, câini mai mari = venituri mai mari de îngrijire.
În încheiere, aș dori să discut despre marketing și publicitate. Pe pereții din instalația noastră, avem imagini cu pânză alb -negru, care sunt fotografii cu Miranda și cu mine pozând cu unii dintre câinii noștri de mire preferați. Acest lucru face trei lucruri; Acesta arată clientul că suntem îngrijitori talentați, ne place ceea ce facem și consolidează că oferim servicii de îngrijire. Am făcut aceste fotografii cu telefoanele noastre, am aruncat dimensiunea și le -am făcut pe o companie online. Costul a fost mai mic de 300 de dolari și, pentru că le -am făcut alb -negru, toată lumea le observă.
De asemenea, veți avea de -a face cu două profiluri de clienți foarte diferite. Clientul tău de autoservire este de obicei înflorit, iar clientul tău de îngrijire este mai dispus să -și răsfățeze animalele de companie. Prin urmare, trebuie să oferiți oferte de vânzare cu amănuntul pentru toată lumea. De exemplu, oferim gulere drăguțe, de capăt inferior, leashes și lesă pentru clientela noastră de autoservire și handmade, gulere căptușite de mătase și leashes pentru clientul nostru de îngrijire superioară. Oferim, de asemenea, delicioase, bastoane de bully și furnici. Tot ce este cu amănuntul este pe sau pe lângă ghișeul nostru. Acestea sunt cumpărături cu impulsuri și trebuie să fie acolo unde clienții verifică sau ies.
Pentru publicitate folosim social media, publicitate online și site -ul nostru web. Aceste locuri sunt mult mai ieftine și au o acoperire mai largă decât mass -media. Cheia succesului aici este să vă mențineți paginile la zi, să răspundeți prompt la întrebări și să postați imagini pe cel puțin o bază săptămânală. De asemenea, suntem evaluați ca A+ cu BBB și enumerăm logo -ul de pe ușa noastră din față și pe site -ul nostru.
Speranța mea este că acest articol v -a oferit mai multe informații asupra aspectelor și a serviciilor de sine și dacă ar trebui sau nu ar trebui să oferiți aceste servicii în salonul dvs. ✂
Patti Jessup și Steve McMillian operează cu succes Dirty Dogs Self -Service Wash și Grooming în Greensboro, NC de aproape 5 ani. Câinii murdari au trecut prin multă încercare și eroare pentru a realiza un serviciu de sine perfect configurat pentru o rentabilitate optimă. Acestea sunt disponibile pentru o consultare mai detaliată, privată și pot fi accesate la info@dirty-bogs.com.
Total
23
Acțiuni
1
0
22
0
0
Reclame